Siwa rewolucja, czynnik kobiecy i obsesja na punkcie przecen

W poniedziałek – dzięki uprzejmości domu mediowego Universal McCann – miałam przyjemność uczestniczyć w konferencji „Jak umiejętnie wykorzystać zmiany zachowań zakupowych konsumentów w czasach kryzysu?” z udziałem Paco Underhilla. Oprócz niego wystąpili także prof. Piotr Płoszajski z SGH (który, niestety, nie miał najłatwiejszego zadania, bo występował tuż przed Paco Underhillem i w związku z tym na sali podczas jego wystąpienia była zaledwie 1/3 osób; wielka szkoda – bo prof. Płoszajski mówił naprawdę bardzo ciekawie, ale tak to jest – często nie doceniamy naszych rodzimych prelegentów), Tadeusz Żórawski (prezes Universal McCann) i prof. Rafał Ohme (SWPS, Lab). Prelegenci w swoich wystąpieniach mówili przede wszystkim o konsumencie – jak się zmienia, co motywuje go do zakupu, co wpływa na jego wybory. Poniżej więc, w punktach, najciekawsze kwestie, na które zwrócono uwagę.

TRENDY:

- „siwa rewolucja” – społeczeństwo się starzeje (do 2020 r. ponad 50% ludzi w krajach rozwiniętych będzie miało ponad 50 lat), a marketerzy zdają się tego nie dostrzegać – starsza osoba przedstawiana jest w reklamie wciąż jako konsument kleju do protez i Geriavitu oraz jako część rodziny wielopokoleniowej; to wizerunek fałszywy – po pierwsze: gdzie w Polsce rodziny wielopokoleniowe (?), po drugie – ten „starszy klient” to ktoś, kto „zdaje sobie sprawę, jak dużo pieniędzy ma do wydania, zanim stanie się niesprawny i umrze” (do roku 2015 70% nowych samochodów kupowanych będzie przez ludzi w wieku 50+); najwyższy czas zrozumieć, że współcześni 50-latkowie są zdrowsi, aktywniejsi, zamożniejsi i bardziej zadowoleni z życia;

- „snack culture” – obecne pokolenie charakteryzuje tzw. krótki okres koncentracji uwagi (short attention span), w związku z tym informacje muszą być podawane konsumentowi w małych kawałkach (to tak jak z dziećmi w przedszkolu, żeby utrzymać ich uwagę, nauczyciel co kilka minut musi wprowadzać nowe ćwiczenie); zjawisko „snack culture” widoczne jest chociażby w popularności wykorzystywania sms-ów i twittera do komunikacji oraz w tzw. „speed-datingu” :);

- „female factor” – rola kobiet w procesie zakupowym (a dokładniej w podejmowaniu decyzji o tym, co kupić) jest niezwykle istotna; niestety, Paco Underhill nie rozwinął tego tematu szerzej – wielka szkoda; zajawił jednak, że pracuje obecnie nad książką poświęconą temu zagadnieniu; jej roboczy tytuł to: The Female Factor – The Worship of Goddesses;

- „discount obsession” – wszyscy mamy obsesję na punkcie udzielania rabatów; to rabatowanie/ przecenianie Paco Underhill porównuje do heroiny: „im więcej przeceniasz, tym trudniej ci przestać”; następstwem tego zjawiska jest stały wzrost znaczenia marek prywatnych (private labels) – już dziś w Kanadzie, poad 40% tego, co jest sprzedawane, sprzedawane jest właśnie pod marką prywatną.

CIEKAWOSTKI:

- nowy termin kokonowanie – charakterystyczny dla pokolenia dorastającego w epoce „social media”; oznacza owijanie się kontaktami w serwisach społecznościowych – im więcej mam kontaktów, tym jestem ważniejszy/ lepszy etc.

- coś dla osób zajmujących się digital signage – animowany billboard (np. ekran LCD) przyciąga uwagę trzykrotnie więcej przechodniów, ale utrzymuje ją przez dokładnie taki sam czas jak billboard statyczny;

- dostało się też jednemu uczestnikowi, który przyszedł na spotkanie w lakierkach ze skórzaną podeszwą (Boss, nowa kolekcja) – Paco Underhill, wskazując na te buty, powiedział dobitnie, że współcześni marketerzy więcej czasu spędzają za swoim biurkiem, przed ekranem komputera, wpatrując się w pliki excelowe z danymi dotyczącymi konsumenta; żeby naprawdę poznać swojego konsumenta, lakierki trzeba zmienić na buty z gumową podeszwą, pojechać w sobotę do centrum handlowego, zająć dobre miejsce gdzieś na hali i obserwować, jak zachowują się ludzie.

Zdjęcie: www.sxc.hu

Podobne wpisy:

• Wygraj spotkanie z Paco Underhillem
• Paul Potts w reklamie T-mobile
• And the winner is… – wyniki konkursu „Paco Underhill”
• Wygraj zaproszenie na konferencję „Strategie marketingowe w farmacji”
• Bo trawa jest głupia