Teoria wpływu ludzi na innych ludzi ma długą tradycję (eksperymenty Ascha, Milgrama etc.). Jeśli chodzi o komunikację nieformalną, to już w latach 60. ubiegłego wieku Ernest Dichter stwierdził, że na nasze decyzje zakupowe największy wpływ mają 3 grupy osób:

• nasi najbliżsi, rodzina, przyjaciele – wszystkie osoby, które wykazują wobec nas bezinteresowną przyjaźń
• osoby, które należą do pewnej społeczności, najczęściej do tej samej, do której należymy i my (matki z dziećmi, osoby pasjonujące się motorami etc.)
• osoby, które są autorytetami w konkretnej dziedzinie – i są to autorytety zarówno „uznane” (lekarze, celebryci, profesorowie, sportowcy etc.), jak i „zwykli” ludzie, którzy znają się na pewnym wycinku rzeczywistości (mamy takie osoby wśród swoich znajomych – np. ci, którzy znają się na komputerach, zdrowej żywności, modzie – przy podejmowaniu decyzji zakupowej z danej kategorii często pytamy ich o zdanie).

Wiele badań pokazuje też, że im ktoś jest nam bliższy, tym większy ma na nas wpływ. Nicholas Christakis (ten od głośnej książki Connected: The Surprising Power of Our Social Networks and How They Shape Our Lives) w badaniu przeprowadzonym wspólnie z Jamesem Fowlerem wykazał, że w ramach teorii 6 kroków oddalenia – tylko 3 pierwsze stopnie więzi społecznych mają na nas wpływ, 3 pozostałe są już bez znaczenia. Na przykład – ryzyko, że osoba, która związana jest z palaczem, też zacznie palić, jest średnio 61% wyższe niż gdyby zaczęła palić sama; 29% wyższe, jeśli przyjaciel  przyjaciela tej osoby pali (2 stopień oddalenia) i 11% wyższe, jeśli przyjaciel przyjaciela przyjaciela tej osoby pali (3. stopień oddalenia – nawet nie wiem, czy konstrukcyjnie poprawnie zapisałam to w zdaniu :)).

Ale artykuł z WOMNewslettera przywołuje też badania – i to jest szczególnie interesujące – w których jest mowa o tym, że im bardziej kogoś znamy, tym mniej go lubimy. Wbrew powszechnemu przekonaniu, taki stan rzeczy jest jednak łatwo wytłumaczalny – po prostu im bardziej kogoś znamy, tym więcej o nim wiemy i tym więcej rzeczy się nam w tej osobie przestaje podobać (polecam bardzo ciekawe badanie na ten temat: Less Is More: The Lure of Ambiguity, or Why Familiarity Breeds Contempt). I tu autor tekstu (przepraszam, że tak ogólnie cały czas – ale nie podpisał się, niestety) w WOMNewsletterze dochodzi do sedna. Twierdzi bowiem, że blogerzy potrafią zbudować silne relacje ze swoimi czytelnikami, jednocześnie nie dając się czytelnikom dobrze poznać. Czytelnicy nie znając szczegółów z życia prywatnego blogerów, poglądów politycznych etc., lubią ich (bo ich nie znają) i jednocześnie ulegają ich wpływowi.

To bardzo ciekawa koncepcja, ale nie do końca jestem przekonana, że jest prawdziwa. Po pierwsze, moim zdaniem można ją odnieść głównie do tzw. blogerów branżowych, którzy nie piszą o swoim prywatnym życiu, ale o sprawach zawodowych. Zresztą z blogerami branżowymi sprawa też nie jest do końca jasna – np. Maciek Budzich zdradza ze swojego życia całkiem sporo, a wciąż jest blogerem wpływowym i opiniotwórczym. Po drugie – jak tę koncepcję odnieść do takich blogerów, jak Kominek czy innych piszących wyłącznie o sobie i swoim życiu, a jednocześnie gromadzących wokół siebie dużą społeczność?

Kwestia „wpływowości” blogerów jest więc kwestią bardziej złożoną. I szczerze mówiąc, nie wiem, czy „lubienie/ nielubienie” blogera ma tu aż tak duże znaczenie. Mogę przecież kogoś nie lubić jako osoby (i zdarza się nam to przecież w życiu nie tak rzadko), a jednocześnie liczyć się z jego/ jej zdaniem – choćby ze względu na wiedzę, którą posiada, ekspertyzę etc.

A jakie jest Wasze zdanie na ten temat?

Zdjęcie we wstępniaku i na głównej: beckitten, flickr.com

Zwycięzcy konkursu KTR 2010 w kategorii Active Advertising

Złoto: BIURO PROMOCJI MIASTA STOŁECZNEGO WARSZAWY, KUMPEL Z PRZESZŁOŚCI. 1944 LIVE.
Niesamowita akcja edukacyjna, której celem było dotarcie do młodych ludzi i sprawienie, żeby Powstanie Warszawskie nie było dla nich wyłącznie zakurzoną kartą historii. Agencja San Markos na zlecenie Biura promocji Warszawy zakrzywiła czas i przeniosła internautów do 1944 roku. Fikcyjni bohaterowie, „Sosna” i „Kostek”, „na żywo” relacjonowali na Facebooku przebieg Powstania. Pojawiali się też offline, zapraszając do ulicznej gry i rekonstruując uliczne walki.

Click here to view the embedded video.

Agencja: San Markos Agencja Reklamowa
Klient: Biuro Promocji Miasta Stołecznego Warszawy
Produkt: kampania edukacyjna
Dyrektor kreatywny: Michał Berger, Tomasz Chojnacki
Copywriter: Agata Grosicka, Artur Klimek
Podkategoria: Reklama społeczna i non-profit

Złoto: SKODA SUPERB COMBI, BAGAŻNIK
Oto przykład, jak interaktywnie wykorzystać telewizję. Skoda Combi wprowadziła nowy model samochodu z bagażnikiem otwieranym pilotem. Konsumenci mogli to przetestować samodzielnie, siedząc przed telewizorem. W tym samym czasie antenowym, na TVP 1 i TVP2, wyemitowane zostały dwa różne, ale ściśle powiązane ze sobą spoty reklamowe. W Jedynce zamieszono spot zawierający statyczny obraz Skody Superb Combi. W dolnej części ekranu widzowie mogli zobaczyć napis: „Naciśnij 2, aby otworzyć bagażnik”. Po naciśnięciu „2″ na pilocie, widzowie byli oczywiście przełączani na program 2 Telewizji Polskiej, gdzie oglądali już samochód z otwartym bagażnikiem.

Click here to view the embedded video.

Agencja: Change Integrated
Klient: Skoda Auto Polska
Produkt: Skoda Superb Combi
Dyrektor kreatywny: Jakub Korolczuk, Ryszard Sroka
Art Director: Andrzej Ratajczyk
Copywriter: Jan Majle
Dom Produkcyjny: Film Produkcja
Podkategoria: Podkategoria Direct Marketing / Direct Response Advertising / BTL

Złoto: PUBLICIS, KALKULATOR GRZECHÓW REKLAMOWYCH
Noworoczna kartka, która zamieniała nasze grzechy reklamowe w realną pomoc dla dzieci. Kliknij na obrazek, żeby zobaczyć, jak to działa :).

Agencja: Publicis
Klient: UNICEF/Publicis
produkt: Kartka Noworoczna
Dyrektor kreatywny: Bartłomiej Rams
Art Director: Magdalena Drozdowska
Copywriter: Mateusz Książek
Ilustrator: Łukasz Mieszkowski
Producent Agencyjny: Publicismodem
Podkategoria: Podkategoria Direct Marketing / Direct Response Advertising / BTL

Srebro: TYMBARK, OPERACJA KAPSEL
Moim zdaniem najlepsze i najskuteczniejsze wykorzystanie ARG (alternate reality game) w Polsce.

Click here to view the embedded video.

Agencja: Click5
Klient: Maspex Wadowice
Produkt: Tymbark -Napoje
Dyrektor kreatywny: Bartek Gołębiowski
Art Director: Adam Nieszporek, Piotr Bajtała
Copywriter: Błażej Dębicki, Kasia Piwkowska
Dom Produkcyjny: Click5
Podkategoria: Branded content/ branded entertainment

Srebro: CROPP, MONOHROM PROJEKT
Nie wiem, jak to się stało, że nie słyszałam o tej akcji w ubiegłym roku. Mój absolutny faworyt, przede wszystkim ze względu na 3 elementy tej kampanii: ping-pong rozegrany telefonem komórkowym podczas obrad sejmu (sic!), pranie na pałacu prezydenckim i myszy w hotelu Mariott. Beamvertising wreszcie wchodzi do Polski. Super.

Click here to view the embedded video.

Agencja: G7
Klient: LPP
Produkt: Cropp
Dyrektor kreatywny: Tomasz Wojciechowski/Paweł Ciemiński
Art Director: Marcin Sosiński/Tomasz Wojciechowski/Paweł Ciemiński
Copywriter: Marcin Sosiński/Tomasz Wojciechowski/Paweł Ciemiński
Dom Produkcyjny: Tofi Productions
Podkategoria: Kampanie zintegrowane

Srebro: PZU OC, PRZEPROSINY
Głośna, widoczna kampania PZU oparta na koncepcji publicznych przeprosin za odradzanie OC w PZU znajomym i rodzinie. W kampanii wykorzystano spoty TV, transparenty z przeprosinami na balkonach prywatnych mieszkań, napisy szminką na lustrach w publicznych toaletach, napisy na brudnych samochodach, marketing mobilny (smsy z przeprosinami) oraz publiczne przeprosiny w radiu i w gazetach.

Click here to view the embedded video.

Agencja: Leo Burnett
Klient: Grupa PZU
Produkt: PZU OC
Dyrektor kreatywny: Paweł Heinze/Krzysztof Iwiński
Art Director: Karina Marczak
Copywriter: Weronika Zarębska
Dom Produkcyjny: Dynamo
Podkategoria: Kampanie zintegrowane

Srebro: SKODA YETI, YETI W TATRACH
Kolejna, fascynująca akcja pokazująca, jak można skutecznie podpiąć się z produktem pod (pozornie :)) zupełnie inny temat. (kliknij na obrazek, żeby zobaczyć plik w większej rozdzielczości).

Agencja: Change Integrated
Klient: Skoda Auto Polska
Produkt: Skoda Yeti
Dyrektor kreatywny: Jakub Korolczuk, Ryszard Sroka
Art Director: Andrzej Ratajczyk
Copywriter: Jan Majle
Dom Produkcyjny: Papaya Films
Podkategoria: Guerilla Advertising

Srebro: PUBLICIS, WYPRZEDAŻ NA ALLEGRO
Żeby zakomunikować zmianę adresu, Publicis zorganizował wyprzedaż na Allegro. Na aukcję wystawione zostały m.in. stare koncepcje reklamowe, a ceny obniżone zostały nawet o 70%. Precyzyjnie targetowana, humorystyczna akcja. (kliknij na obrazek, żeby zobaczyć duży plik)

Agencja: Publicis
Klient: Publicis
Produkt: Publicis
Dyrektor kreatywny: Bartłomiej Rams
Art Director: Karolina Czarnota
Copywriter: Monika Kaminska
Podkategoria: Podkategoria Direct Marketing / Direct Response Advertising / BTL

Srebro: AMNESTY INTERNATIONAL, KRATY
AI bardzo często bazuje na koncepcie krat. Tym razem w prasie i przy wykorzystaniu złudzenia optycznego. Patrzenie przez kraty naprawdę boli.

Agencja: Leo Burnett
Klient: Amnesty International
Produkt: Amnesty International
Dyrektor kreatywny: Paweł Heinze/Krzysztof Iwinski
Art Director: Paweł Wojtak
Copywriter: Maciej Porębski
Podkategoria: Reklama społeczna i non-profit

Srebro: PROJEKT POLSKA, RAZEM 89
Kampania społeczna promująca 20-lecie Wolnej Polski. Składająca się z wielu elementów, choć na szczególną uwagę zasługuje skłonienie mediów, by 4 czerwca zmieniły swoje logotypy na Solidarycę. Więcej na stronie: www.razem89.pl

Click here to view the embedded video.

Koalicja agencji: DDB, Rc2, Tribal DDB, Value Media, BNA
Klient: Inicjatywa RAZEM 89/ Fundacja Projekt: Polska
Produkt: Kampania społeczna
Art. Director: Maciej Waligóra/ Filip Berendt/ Józek Dutkiewicz
Copywriter: Maciej Waligóra/ Filip Berendt
Dom Produkcyjny: Cut Cut
Podkategoria: Reklama społeczna i non-profit

Srebro: WIRTUALNA POLSKA, MAGICZNE PIERSI
Nie będę zdradzać szczegółów obrad, ale powiem tylko, że w tym roku byłam jedyną kobietą w jury. Normalnie to bez znaczenia, ale w przypadku tej pracy mieliśmy, hmmm…, jakby nieco odmienne spojrzenia :).
Na czym polegała akcja? Otóż była to interaktywna kampania skierowana do mężczyzn, mająca na celu zwiększenie świadomości profilaktyki nowotworu piersi. W erotycznym serwisie Wirtualnej Polski, w galerii zdjęć umieszczone zostały zdjęcia z rozbieranej sesji modelki. Dziewczyna zachęcała do pobawienia się jej piersiami. Piersi na statycznych zdjęciach okazują się wrażliwe na działanie kursora myszy. W kolejnych krokach modelka podpowiadała ruchy, które należy wykonać, by sprawić jej większą przyjemność. Na ostatnim zdjęciu znajdowało się wyjaśnienie – ruchy, którymi mężczyzna dotykał biustu wirtualnej dziewczyny, pozwalają na przeprowadzenie rzeczywistego badania piersi partnerki. Do galerii dołączona została także lista placówek, w których można przeprowadzić specjalistyczne badanie w razie wykrycia guzka bądź zgrubienia.

Agencja: Change Integrated
Klient: Wirtualna Polska
Produkt: Kampania internetowa
Tytuł: Magiczne piersi
Dyrektor kreatywny: Jakub Korolczuk, Ryszard Sroka, Rafał Górski
Art Director: Sunil Nair
Copywriter: Krzysztof Nienałtowski
Podkategoria: Podkategoria Direct Marketing / Direct Response Advertising / BTL

Brąz: PZU OC, PRZEPROSINY TRANSPARENTY
Transparenty PZU OC nie należały do najpiękniejszych od strony estetycznej. Ale dzięki temu sprawiały wrażenie autentyczności.

Agencja: Leo Burnett
Klient: Grupa PZU
Produkt: PZU OC
Dyrektor kreatywny: Paweł Heinze/Krzysztof Iwinski
Art Director: Karina Marczak
Copywriter: Weronika Zarebska
Podkategoria: Buzz Marketing

Brąz: Lech, 3D
Bardzo fajna akcja wykorzystująca obecny trend oglądania świata w technologii 3D. Do czteropaku piwa dołączone zostały specjalne okulary, które umożliwiały konsumentowi obejrzenie filmu 3D na swoim komputerze. Poniżej plik poglądowy – na stronie Lecha, gdzie efekt widać było najlepiej, kampania jest już wyłączona.

Agencja: Artegence
Klient: Kompania Piwowarska
Produkt: Piwo Lech
Dyrektor kreatywny: Bartłomiej Wyszyński, Bartosz Storożak
Art Director: Paweł Dunia
Copywriter: Michał Kobierzewski
Dom Produkcyjny: Platige Image
Podkategoria: Kampanie zintegrowane
Podkategoria: Promocja sprzedaży

Brąz: mBANK, TAXI Z SIEKIERĄ NA DACHU
Bez zbędnego komentarza, bo o tej akcji pisałam już wcześniej. Naprawdę fajna.

Agencja: Ambasada Brand Communications (Grupa Czteryczwarte)
Klient: mBank
Produkt: eKonto + ubezpieczenia samochodowe
Dyrektor kreatywny: Miro Charkot
Art Director: Robert Spasiuk
Copywriter: Maciej Gandys
Podkategoria: Ambient Advertising

Shortlista: EURO RSCG 4D, KARPTKA
Zawsze powtarzam, że proste pomysły są najfajniejsze. A ten w dodatku jest śmieszny. I interaktywny. Oto świąteczna kartka pozwalająca zrobić karpia w biurze. Wystarczy przyłożyć do twarzy i przepchnąć usta przez otwór. Potem zrobić fotkę i przesłać na specjalny adres e-mail. Uczestnicy zabawy – klienci agencji – otrzymali dostęp do galerii zdjęć „karpii“. Super :).

Agencja: Euro RSCG Poland
Klient: Euro RSCG 4D
Produkt: Kartka świąteczna
Dyrektor kreatywny: Jacek Maciejewski, Jacek Szulecki
Art Director: Michał Warecki
Copywriter: Magda Szymczak
Podkategoria: Direct Marketing / Direct Response Advertising / BTL

Shortlista: UNICEF, KARTKI PEŁNE ŻYCIA
Na uwagę zasługuje tu przede wszystkim interaktywność. Dzięki temu, że każda kartka ma swój numer ID, w Internecie można śledzić, jak dana kartka krąży po świecie. Więcej na stronie: www.kartkipelnezycia.com

Agencja: Brainshake
Klient: UNICEF Polska
Produkt: CHARYTATYWNE KARTKI UNICEF
Dyrektor kreatywny: Marcin Niemierko, Maciej Konopka
Art Director: Antoni Kamiński
Podkategoria: Reklama społeczna i non-profit

I na koniec jeszcze jedno. Oprócz tego, że aukcja odnosi sukces finansowy (oby jak najwyższy), przy okazji stała się wydarzeniem medialnym (liczyłam na to, choć nie spodziewałam się aż takiego odzewu). Parę danych poniżej – po akcji napiszę jej bardziej szczegółowe case study.

W Google na hasło „kup sobie blogera” wyświetla się obecnie 11 600 wyników, a o aukcji można przeczytać m.in.:

• na Onecie
• na InternetStandard
• w serwisie IDG
• w serwisie money.pl
• na interaktywnie
• w serwisie kampaniespoleczne.org
• w serwisie MediaMikser
• w serwisie media2
• w serwisie Marketing przy Kawie

Info przedrukował też serwis GlobalVoicesOnline i to od razu w trzech wersjach językowych – angielskiej, hiszpańskiej i francuskiej.

Dodatkowo dyskusja trwała na Facebooku, blipie i flakerze. O akcji pisali też inni blogerzy (co szczególnie cenne, nie zawsze związani z branżą reklamową) oraz agencje (m.in. Apeiro i grupa AdWeb).

Wszystko to sprawiło, że w ciągu 10 dni obie aukcje wyświetlone zostały łącznie 4 975 razy i już teraz udało nam się zebrać kwotę 4426 PLN. Wszystkim zaangażowanym – i tym licytującym, i tym piszącym – bardzo dziękuję, ale do końca aukcji, czyli do 18/03 proszę jeszcze o więcej :).

Przejdź na stronę aukcji Kup sobie blogera.

Przejdź na stronę aukcji laptopa NTT Corino.

Zdjęcie klepsydry pochodzi z serwisu: http://www.fantom-xp.org/

Ciekawy jest również case McDonalds. W rankingu Interbrand znajduje się na 6. miejscu, w BrandZ na 5., w Sysomos – dopiero na 13. Znacznie wyższą – bo pierwszą (!) – pozycję znajduje w zestawieniu marek, które uzyskały największą liczbę negatywnych opinii. No cóż, nie najlepiej.

I jeśli przypomnieć sobie słowa Stephena Kinga (byłego CEO w WPP London) - „People build brands the way birds build nests, from the scraps and twigs they chance upon.” – to może faktycznie do rankingów wartości marek – obok wskaźników ekonomicznych – warto włączyć także wskaźnik tego, co, jak i ile o danej marce się mówi. Opinie innych konsumentów wpływają bowiem nie tylko na nasze postrzeganie konkretnej marki, ale także na naszą decyzję, czy daną markę „kupić” czy nie – a zatem w tzw. ostatecznym rozrachunku – na jej kondycję finansową.

Pełen raport Best Global Brands Online dostępny jest na stronie www.sysomos.com.

Zdjęcie: www.sxc.hu

Na kolejnych miejscach Europejczycy rozmawiają o sporcie (54% wskazań) oraz elektronice, technologiach i komputerach (53%). I tak jak ostatni temat się zgadza również u nas (w ankiecie – 3. miejsce, 33% głosów), to sport wypadł zupełnie słabo (przedostatnia pozycja, 16% wskazań). Forrester podkreśla, że w przypadku tych dwóch tematów płeć nie ma aż tak dużego znaczenia – chociaż o sporcie i nowych technologiach mężczyźni rozmawiają częściej (odpowiednio prawie 70% i 60%), to kobiety wcale nie są w tyle – o sporcie rozmawia 40% z nich, a o komputerach – prawie 50%.

Typowo kobiecym tematem jest natomiast moda  i uroda. O modzie rozmawia prawie 60% kobiet i niecałe 30% mężczyzn, o urodzie – prawie 50% kobiet i niewiele ponad 10% mężczyzn. Co ciekawe, w zestawieniu Forrestera te dwa tematy zajęły dwa ostatnie miejsca – u nas plasowały się tuż za połową zestawienia.

Poniżej wyniki przedstawione na wykresach, a tymczasem zapraszam do kolejnej ankiety-sondy – tym razem o advergamingu.

O czym rozmawiają Europejczycy:

Źródło: M. B. Kemp, Match WOM Marketing To How European Consumers Share Opinions, Forrester Research, May 5, 2009

O czym rozmawiają czytelnicy hatalska.com:

Źródło: ankieta hatalska.com, 1-16.10.2009

Zdjęcie: www.sxc.hu

Po pierwsze, byłam mile zaskoczona frekwencją. Na sali było spokojnie ok. 300 osób. To pokazuje zarówno siłę blogosfery (a przede wszystkim siłę bloga Mediafuna :)), jak i siłę… komunikacji nieformalnej. Informacja na temat konferencji przekazywana była właśnie tą drogą :). Żałuję tylko, że wśród tej sporej grupy słuchaczy znalazło się zaledwie kilka osób reprezentujących klientów. Szkoda. Według mnie to oni powinni być przede wszystkim zainteresowani, w jaki sposób działania z zakresu marketingu szeptanego prowadzone są dla ich marek.

Po drugie, byłam zdruzgotana tym, co pokazał w swoim wystąpieniu Maciek Budzich. Części rzeczy nie byłam zupełnie świadoma. Dowiedziałam się m.in. (i była to dla mnie nowość), że osoby podszywające się pod konsumentów na forach mają specjalne schematy (sic!), według których mają wpisywać komentarze o produktach.

Po trzecie, więcej obiecywałam sobie po wystąpieniach „agencyjnych”. Spodziewałam się po prostu więcej przykładów z polskiego rynku. W rzeczywistości nie było ich wcale. Ich brak tłumaczę sobie jednak dwojako. Po pierwsze – rynek marketingu szeptanego jest rynkiem, co tu dużo mówić, raczkującym i być może agencje nie miały po prostu, czym się pochwalić. Drugi powód mógł być inny – wszystkie akcje marketingu szeptanego dotyczą konkretnych marek. Niestety, klienci niechętnie zgadzają się na upublicznianie wyników swoich kampanii (nie rozumiem dlaczego).

Po czwarte, bezcenna według mnie była prezentacja Piotra „Vagli” Waglowskiego. Wreszcie jasno i wyraźnie zostało powiedziane, że za marketing szemrany, podszywanie się pod konsumentów, spamowanie forów grożą konsekwencje prawne.

Po piąte, mimo wszystko myślę, że z konferencji tej powiało optymizmem. Ok. Rynek marketingu szeptanego w Polsce jest zepsuty. Ale skoro agencje zajmujące się tą formą komunikacji wzięły udział w tej konferencji i zaczęły na ten temat rozmawiać, to znaczy, że zdają sobie sprawę z problemu. Że tak naprawdę, prowadząc działania nieetyczne, mordują sami sobie swój biznes. A świadomość tego faktu to już pierwszy krok na drodze, by nieetyczne działania wyeliminować. Oby stało się to jak najszybciej.

Prezentacja: Marketing szeptany, czyli nie wszystko można kontrolować

Ściągnij prezentację (PDF, 2,59MB).

Zdjęcie: The Hamster Factor, flickr.com

Z raportu wynika również, że komunikacja nieformalna wciąż głównie dzieje się offline (zwracał na to uwag również Emmanuel Rosen podczas swojego wystąpienia na zeszłorocznej konferencji poświęconej WOM). Rozmowy nt. produktów usług i marek odbywają się albo face-to-face (ponad 60% badanych w ten sposób słyszało rekomendację na temat konkretnego produktu) albo telefonicznie (blisko 50%). Dla porównania: rekomendacje przekazywane za pomocą forów dyskusyjnych to niecałe 5%.

Co ciekawe blisko 30% konsumentów WOM twierdzi również, że reklamy mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Niby niewiele, ale jak się okazuje – znacząco więcej od tzw. konsumentów non-WOM** (w tej grupie niecałe 10% respondentów zgadza się z twierdzeniem, że reklamy pomagają podjąć im decyzję o zakupie konkretnego produktu lub usługi).

Okazuje się również, że konsumenci WOM znacznie intensywniej konsumują media. Korzystają z nich przeciętnie o 3 godziny więcej w tygodniu niż konsumenci non-WOM. Jedyną różnicą jest to, że mniej czasu spędzają przed telewizorem (te 3h nadrabiają, korzystając z Internetu, słuchając radia czy czytając magazyny).

Podejmując więc działania oparte na marketingu szeptanym, musimy pamiętać, że tzw. WOM (word-of-mouth, komunikacja nieformalna) to nie jest jedno z kolejnych narzędzi marketingowych. I to nie jest coś, co możemy kontrolować albo sztucznie generować. WOM to tzw. bonus. Coś dodatkowego, co otrzymujemy od naszych konsumentów, o ile dajemy im faktycznie powód do rozmowy (dobry produkt, ciekawą kampanię).

*konsument WOM zdefiniowany jest jako respondent, który zgodził się (przyznał punkt 4 i 5 w 5-punktowej skali) z twierdzeniem, że „robiąc zakupy, polegam na zdaniu przyjaciół i rodziny” oraz z twierdzeniem (zaznaczył punkt 5 na 5-punktowej skali), że „często mówię moim przyjaciołom o produktach, które mnie interesują”.
** konsument non-WOM to respondent, który stwierdził, że nie otrzymuje ani nie przekazuje rekomendacji nt. produktów.

Robert Lis, Brand Manager Burger Kinga, mówi:
„W naszej ocenie Pan Kamil Durczok nie tylko zachował się jak prawdziwy mężczyzna, ale i miał odwagę być sobą. Filozofia Burger King, „Have it Your Way” oznacza właśnie odwagę swobodnego wyrażania siebie i dążenia do realizacji celów, nawet jeśli ma to się wiązać z przekraczaniem utartych norm i zasad.  Dlatego z prawdziwą przyjemnością przesyłamy panu Kamilowi Durczokowi kupon na darmowe, nieograniczone korzystanie z oferty restauracji Burger King w Polsce.”

Oprócz kuponu na korzystanie z ofery BK, Kamil Durczok otrzymuje także dostęp do kuchni BK, gdzie – już dosłownie – będzie mógł rzucać mięsem :). Dodatkowo BK zachęca wszystkich ludzi mediów i show biznesu do… bycia sobą. Nie wiem, czy oznacza to przeklinanie na wizji, w każdym razie – dla nich też przygotował darmowe wejściówki… Ciekawe, czy się skuszą?

Awers kuponu, który otrzymał Kamil Durczok:

Bravia-drome statycznie…

Zdj. materiały prasowe Sony

…i w ruchu:

Agencja: Fallon London (ta sama, która odpowiadała za Balls, Paint i Play-doh)

Więcej informacji w oficjalnym komunikacie Sony.

Otóż problem „małego świata” nie oznacza, że każdy jest „połączony” z każdym na świecie za pomocą zaledwie sześciu kroków (jeśli mam być precyzyjna to wg Milgrama odległość ta wynosi 5,6), ALE że niewielka grupa ludzi połączona jest z każdym za pomocą kilku kroków, a reszta z nas połączona jest ze światem za pomocą tych właśnie ludzi. W eksperymencie Milgrama niebagatelną rolę odegrał tzw. Mr Jacobs – to właśnie za jego pomocą większość paczek dotarła do tzw. „target person”. Ta „niewielka grupa ludzi” to nikt inny jak tzw. „influentials”, których ostatnio „zjechał” Duncan Watts, a w których istnienie osobiście mocno wierzę.

Jeśli ktoś jest zainteresowany problemem małego świata, oprócz wspomnianego wyżej artykułu Milgrama polecam również:

• Travers, Jeffrey, S. Milgram, An experimental study of the small world problem, Sociometry, Vol. 32, No. 4, December 1969, pp. 425-443.
• Watts, Duncan J., Networks, Dynamics and the Small-World Phenomenon, American Journal of Sociology, Vol. 105, No. 2, Sep 1999, pp. 493-527.
• Watts, Duncan J., Six Degrees: The Science of a Connected Age, 2003.